POSTANOWIENIA WSTĘPNE
(zwane dalej „ogólnymi warunkami”) Sprzedający w rozumieniu niniejszych ogólnych warunków zakupu oznacza spółkę DIAMOND GROUP, s.r.o. z siedzibą przy Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, numer identyfikacyjny: 44250045, w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Preszowie, sekcja: Sro, wstawka nr. 42628/P (zwany dalej „operatorem”) oraz oddział ds. zwrotów i roszczeń DIAMOND GROUP, s.r.o., Námestie sv. Egidia 15/35 058 01 Poprad.
ŁĄCZNOŚĆ
E-mail: info@gemsy.sk
Linia klienta: +421 902 111 600 (pon. - pt.: 9:00 - 18:00)
ZAMÓWIENIA
Towar można wybrać przeglądając katalog na naszej stronie gemsy.sk oraz za pomocą operatora na linii +421 902 111 600 (pon. – pt.: 9:00 – 18:00).
Przy zamówieniu online prosimy o podanie następujących informacji:
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, tj. jako osoba fizyczna, która nie działa przy zawieraniu umowy na odległość w zakresie swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu, prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu. Wprowadź swój numer telefonu i e-mail jednocześnie.
W przypadku zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą prosimy również o podanie nazwy firmy, numeru dowodu osobistego, numeru NIP oraz miejsca prowadzenia działalności lub siedziby
Po wysłaniu zamówienia Twoje zamówienie zostanie zrealizowane, a na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania zamówienia. Wysyłając zamówienie do sprzedającego, kupujący potwierdza, że sprzedający wypełnił swoje obowiązki informacyjne w sposób terminowy i prawidłowy zgodnie z pkt. § 3 ust. 1 ustawy nr. Dz. o Ochronie Konsumentów przy Sprzedaży Towarów”).
Szczegóły zamówienia oraz przewidywany termin dostawy towaru do kupującego ustalimy drogą mailową. W razie potrzeby wszelkie dodatkowe informacje dotyczące Twojego zamówienia zostaną przesłane na podany przez Ciebie adres e-mail.
DOSTARCZANIE TOWARÓW
Sprzedający jest zobowiązany do realizacji zamówienia i dostarczenia towaru kupującemu najpóźniej w ciągu 30 dni. Towary z magazynu wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2 dni roboczych. Dla każdego produktu mamy jednak szacowany termin dostawy, który staramy się dotrzymać. Towar dostarczamy w dni robocze w godzinach od 9:00 do 18:00. O dokładnym dniu wysyłki i dostawy towaru poinformujemy Cię mailowo.
W przypadku, gdy towar jest dostarczany przez zakontraktowanego przewoźnika, kupujący daje sprzedającemu prawo do sprzedaży przewoźnikowi minimalnych danych osobowych niezbędnych do sprawnej dostawy towaru (imię i nazwisko, adres, telefon).
Przy odbiorze towaru dostarczymy dowód odbioru towaru. Dowodem odbioru towaru jest również pisemne zamówienie towaru. Dokument podatkowy z kalkulacją ceny zakupu i podatku VAT kupujący otrzyma e-mailem nie później niż 14 dni po dostarczeniu towaru. Towar uważa się za przejęty przez kupującego z chwilą, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia przejmie wszystkie części zamówionego towaru lub:
a) towary zamówione przez kupującego w jednym zamówieniu są dostarczane osobno, w momencie odbioru towaru, który został dostarczony jako ostatni,
b) dostarcza towar składający się z kilku części lub sztuk, w momencie odbioru ostatniej części lub ostatniej sztuki,
c) dostarcza towar wielokrotnie w określonym czasie, w momencie przyjęcia pierwszego dostarczonego towaru.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT TOWARU)
Sprzedającemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy z powodu wyprzedaży zapasów, niedostępności towaru lub w przypadku, gdy uzgodniony w umowie producent, importer lub dostawca towaru przerwał produkcję lub dokonał tak poważnych zmian, że uniemożliwiło spełnienie wymagań Sprzedającego. zobowiązań wynikających z umowy lub z powodu siły wyższej, lub nawet jeśli dołoży wszelkich starań, które mogą być od niego sprawiedliwie wymagane, nie jest w stanie dostarczyć towaru kupującemu w terminie określonym w niniejszych ogólnych warunkach lub w cenie wskazanej w sklepie internetowym. Sprzedający zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania kupującego o tym fakcie oraz do zwrotu mu już wpłaconego zadatku za uzgodniony w umowie towar w terminie 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy przelewem na konto wskazane przez kupującego.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części w następujących przypadkach:
- w przypadku zamówienia za pobraniem zamówienie nie mogło zostać wiążące w sposób wiążący (niepoprawny numer telefonu, niedostępny, nie odpowiada na e-maile itp.)
- w przypadku, gdy kupujący - przedsiębiorca nie odbierał w przeszłości towaru lub w inny sposób naruszył warunki handlowe
Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. W tym okresie kupujący ma prawo rozpakować i przetestować towar w podobny sposób, jak zwykle przy zakupie w klasycznym sklepie „ceglanym”. Testowanie nie oznacza jednak rozpoczęcia użytkowania produktu, a następnie zwrócenia go sprzedawcy. Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy ze sprzedającym w formie pisemnej w sposób nie pozostawiający wątpliwości, że umowa została odstąpiona.
W przypadku odstąpienia przez kupującego od umowy, każda dodatkowa umowa związana z umową, od której kupujący odstąpił, jest również anulowana od początku. Odstąpienie od umowy musi zostać zgłoszone sprzedawcy z wyprzedzeniem za pomocą formularza, który należy wypełnić online na stronie internetowej sprzedawcy lub telefonicznie pod numerem +421 910 303 300. Odstępując od umowy, kupujący zobowiązany jest dostarczyć towar do Sprzedający kompletne, w tym kompletną dokumentację, nieuszkodzone, w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu i nieużywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedającego potwierdzenia formularza odstąpienia od umowy na podany przez Sprzedającego adres.
Zaleca się ubezpieczenie towaru. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Po prawomocnym odstąpieniu od umowy sprzedający zwróci kupującemu wszystkie płatności, które kupujący dokonał w sposób oczywisty w związku z zawarciem umowy kupna, w szczególności cenę kupna, w tym koszty dostawy towaru. Sprzedający nie jest jednak zobowiązany do zwrotu kupującemu dodatkowych kosztów, jeżeli kupujący wybrał inny sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedającego. Koszty dodatkowe oznaczają różnicę pomiędzy kosztami dostawy wybranymi przez kupującego, a kosztami najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sprzedawcę.
Płatności zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym sprzedający otrzyma zawiadomienie kupującego o odstąpieniu od umowy kupna. Zapłata zostanie dokonana w ten sam sposób, w jaki kupujący uiścił płatność sprzedającemu, jeżeli kupujący nie określił innego sposobu płatności w pisemnym oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, bez pobierania jakichkolwiek dodatkowych opłat.
W przypadku zakupu towaru w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (o czym świadczy numer identyfikacyjny na dokumencie zakupu), prawo do odstąpienia od umowy nie powstaje, ponieważ Kodeks Handlowy nie dopuszcza takiej możliwości. W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy i dostarczy sprzedającemu towary używane, uszkodzone lub niekompletne lub wartość przedmiotowego towaru ulegnie zmniejszeniu w wyniku takiego obchodzenia się z towarem, które wykracza poza obróbkę konieczną do ustalenia właściwości i funkcjonalności towaru, sprzedającemu przysługuje nabywcy prawo do odszkodowania w wysokości wartości naprawy towaru i przywrócenia towaru do stanu pierwotnego lub sprzedający ma prawo żądać od kupującego zwrotu obniżenia wartości towaru, o czym kupujący jest informowany.
ZWROT
W przypadku, gdy kupujący odstąpi od umowy i dostarczy sprzedającemu towar używany, uszkodzony lub niekompletny, kupujący zobowiązuje się zapłacić sprzedającemu wartość, o którą obniżyła się wartość towaru w rzeczywistej wysokości, poniesionych kosztów przez sprzedawcę w związku z naprawą towaru i przywróceniem go do stanu pierwotnego, obliczonego według cennika serwisu pogwarancyjnego towaru.
Zgodnie z niniejszym punktem ogólnych warunków, kupujący jest zobowiązany do zapłaty sprzedawcy odszkodowanie najwyżej w wysokości różnicy między ceną zakupu towaru a wartością towaru w momencie odstąpienia od zakupu kontrakt.
Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić kupującemu zapłaconą za dany towar cenę w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu kupującemu ceny zapłaconej za dany towar przed otrzymaniem towaru od kupującego wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją itp. dostarczone lub do momentu udowodnienia przez kupującego, że towar został wysłany wraz z akcesoriami, w tym dokumentacją itp. z powrotem do sprzedawcy.
W przypadku odstąpienia od umowy kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru sprzedającemu lub osobie upoważnionej przez sprzedającego do przejęcia towaru. Kupujący odstępując od umowy ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, który ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany pocztą. Bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem towaru nie można z góry odpowiednio obliczyć. Zgodnie z dostępnymi informacjami przewidywany szacunek tych kosztów zależy od wielkości, wagi towaru, odległości, z której towar jest zwracany oraz cen, po jakich wybrany przewoźnik świadczy swoje usługi na rzecz kupującego w wysokości 2 euro do 150 euro.
W przypadku, gdy kupujący nie wypełni któregokolwiek z wyżej wymienionych obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków, odstąpienie od umowy jest nieważne i skuteczne, a sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu wszystkich możliwych do udowodnienia płatności wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków oraz Warunki do kupującego, a jednocześnie jest uprawniony do zwrotu kosztów związanych z odesłaniem towaru do kupującego.
Kupujący nie może odstąpić od umowy, której jest przedmiotem
a) sprzedaż towarów dokonana według szczególnych wymagań kupującego, towarów na miarę lub towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego nabywcy,
b) sprzedaż towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub zepsuciu,
c) sprzedaż towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, mogą być nierozłącznie zmieszane z innymi towarami,
d) sprzedaż towarów w opakowaniach ochronnych, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostarczeniu. Cena zakupu towaru zostanie zawsze potwierdzona e-mailem w szczegółach zamówienia. Kupujący potwierdza, że wiedział, iż częścią zamówienia jest obowiązek zapłaty ceny.
CENY
Wszystkie ceny towarów i usług oraz wszystkie opłaty w sklepie internetowym zawierają podatek VAT. Wszystkie promocje obowiązują do wyczerpania zapasów, chyba że dla danego produktu podano inaczej.
Warunki gwarancji reguluje procedura reklamacyjna.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie towaru spowodowane przez firmę kurierską lub podaniem błędnego adresu kupującego. Kupujący jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia towaru przy odbiorze od przewoźnika/kuriera i potwierdzenia odbioru towaru swoim podpisem przy odbiorze towaru.
Reklamacje z tytułu ewentualnego niedostarczenia towaru z winy kuriera lub uszkodzenia towaru spowodowanego przez firmę kurierską należy w takich przypadkach zgłaszać bezpośrednio pracownikowi firmy kurierskiej. Kupujący nie przyjmie od kuriera uszkodzonego towaru, a uszkodzenie towaru odnotuje przy odbiorze towaru.
Reklamacje z tytułu uszkodzeń mechanicznych towaru spowodowanych transportem, których odbiór został potwierdzony przez kupującego bez wad pracownikowi firmy kurierskiej, nie będą uznane przez sprzedawcę za uzasadnione, a zapłata z tytułu takiego roszczenia nie zostanie przekazana na rzecz kupujący.
Kupujący ma prawo anulować zamówienie bez podania przyczyny w dowolnym momencie przed wysyłką towaru drogą mailową lub telefonicznie. W przypadku niedostarczenia towaru z powodu siły wyższej lub z powodu zakończenia jego produkcji, sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego o przyczynie niedostarczenia. Sprzedający ma obowiązek zapewnić możliwość dostarczenia towaru zastępczego. Kupujący ma prawo odmówić możliwości dostarczenia towaru zastępczego i wycofać się z zamówienia tego towaru. W przypadku zapłaty ceny zakupu lub jej części, po anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone kupującemu w ciągu 14 dni kalendarzowych na wskazany rachunek bankowy.
DIAMOND GROUP, s.r.o przetwarza i przechowuje dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem UE o ochronie danych 2016/679 (RODO) oraz ustawą nr. 18/2018 Dz.U., który obowiązuje od 25.5. 2018. Dane osobowe i ich ochrona
ALTERNATYWNY SPOSÓB ROZSTRZYGANIA SPORÓW
Drogi konsumencie. Jeśli uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa lub nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę, wyślij prośbę o korektę na nasz adres e-mail: reklamacie@gemsy.sk
Jeżeli odpowiemy na to żądanie negatywnie lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni od wysłania go na podany adres e-mail, lub jeśli nie jesteś zadowolony z naszego rozwiązania, to na podstawie znowelizowanej ustawy nr. 102/2014 i ustawa nr. 391/2015 w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, masz prawo do alternatywnego (pozasądowego) sposobu rozwiązywania sporów.
Wniosek możesz złożyć w sposób określony zgodnie z §12 ustawy 391/2015 Dz. Alternatywne metody rozwiązywania sporów.
Adres do składania zgłoszeń w formie elektronicznej do Słowackiej Inspekcji Handlowej to ars@soi.sk.
Przedmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów może być odrzucenie propozycji konsumenta, np.:
jeżeli policzalna wartość sporu nie przekracza kwoty 20 euro;
jeśli, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, oczywiste jest, że alternatywne rozwiązanie sporu może być przeprowadzone tylko przy nakładzie nieproporcjonalnego wysiłku i tak dalej.
Konsument może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy alternatywnego rozstrzygania sporów RSO, która jest dostępna online pod tym linkiem. Konsument mieszkający w UE może złożyć skargę na przedsiębiorcę z siedzibą w UE.
Koszty związane z alternatywnym rozwiązaniem sporu będą ponoszone przez każdą ze stron sporu odrębnie bez możliwości zwrotu.
Zadowolenie z zakupów określamy poprzez ankiety e-mailowe w ramach programu Zweryfikowani przez klientów, w który zaangażowany jest nasz e-sklep. Wyślemy je do Ciebie za każdym razem, gdy dokonasz u nas zakupu, chyba że zgodnie z § § 62 ustawy nie. 351/2011 Dz. o komunikacji elektronicznej, z późniejszymi zmianami, nie odmówisz przesyłania poczty elektronicznej w celach marketingowych. Przetwarzamy dane osobowe w celu przesyłania ankiet w ramach programu Zweryfikowani przez klientów na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, jakim jest stwierdzenie Państwa zadowolenia z zakupów u nas. Do wysyłania ankiet, oceny Państwa opinii i analizy naszej pozycji rynkowej korzystamy z pośrednika w przetwarzaniu, którym jest operator portalu Heureka.sk, w tych celach możemy sprzedawać informacje o zakupionych towarach oraz Państwa adres e-mail. Wysyłając ankiety e-mailowe, Twoje dane osobowe nie są przekazywane żadnej osobie trzeciej do jej własnych celów. Możesz zrezygnować z kwestionariuszy e-mail zweryfikowanych przez klienta w dowolnym momencie, rezygnując z dalszych kwestionariuszy za pomocą linku w e-mailu z kwestionariuszem. W przypadku sprzeciwu nie prześlemy dalej ankiety.