WARUNKI REKLAMACYJNE DIAMOND GROUP, s.r.o

Niniejsza Polityka Reklamacji obowiązuje od 01.01.2021 i jest dostępna w siedzibie Sprzedającego lub jako dokument w DIAMOND GROUP, s.r.o.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Procedura reklamacyjna opisuje normalną współpracę handlową między kupującym a spółką DIAMOND GROUP, s.r.o. z siedzibą Vagonárska 2380/37 058 01 Poprad, ID: 44250045 (zwaną dalej sprzedawcą) oraz oddziałem zwrotów i reklamacji DIAMOND GROUP, s.r.o. Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,

Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z procedurą reklamacyjną oraz Ogólnymi Warunkami przed zamówieniem towaru. Przyjmując towar od sprzedającego, zgadza się on na poniższą procedurę reklamacyjną. W przypadku, gdy towar nie został odebrany osobiście, za przejęcie towaru uważa się moment wydania go pierwszemu przewoźnikowi.

Jako dowód gwarancji (karta gwarancyjna) Sprzedający wystawia dokument zakupu (faktura - dalej tylko karta gwarancyjna) ze wszystkimi niezbędnymi danymi do zastosowania gwarancji (nazwa produktu, okres gwarancji, cena, ilość, kod produktu...) dla każdy zakupiony produkt.

DŁUGOŚĆ GWARANCJI

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego. Ustawowy okres rękojmi wynosi z reguły 24 miesiące. Sprzedawca może przedłużyć ten ustawowy termin. Długość okresu gwarancyjnego jest zawsze podana w karcie gwarancyjnej (w kolumnie gwarancyjnej).

Na okres gwarancji składa się okres ustawowy (24 miesiące) i ewentualnie okres wydłużony. W okresie rękojmi reklamacje reguluje Kodeks Cywilny nr 40/1964 Dz. § 619-627 z uwzględnieniem tej procedury reklamacyjnej. W przypadku przedłużonego terminu reklamacje reguluje wyłącznie niniejszy regulamin.

Wyjątkiem mogą być towary sprzedawane z rabatem (towary uszkodzone, używane, niekompletne itp.). Jeżeli kupującym jest konsument i jeżeli rzecz jest używana, sprzedający nie odpowiada za wady odpowiadające stopniowi używania lub zużycia towaru w chwili jego odbioru przez kupującego. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady produktu wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w ciągu 24 miesięcy od dnia odbioru towaru przez kupującego. Sprzedający może skrócić ten okres w porozumieniu z kupującym, ale nie mniej niż 12 miesięcy. Czas ten zostanie wskazany przez sprzedawcę w dokumencie sprzedaży towaru. W przypadku towarów sprzedanych po niższej cenie z powodu błędu lub niekompletności, rękojmia nie obejmuje błędów, z powodu których uzgodniono niższą cenę.

Na wybrane produkty gwarancja producenta dla nabywców niebędących konsumentami jest ograniczona. Prawa ustawowe klienta końcowego (konsumenta) nie są w żaden sposób naruszone, gwarancja obowiązuje go zgodnie z prawem.

WARUNKI GWARANCJI

Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki u przewoźnika niezwłocznie po dostawie (ilość paczek, integralność taśmy z logo firmy, uszkodzenie kartonu) zgodnie z załączonym listem przewozowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki niezgodnej z umową kupna z uwagi na to, że przesyłka jest m.in. niekompletne lub uszkodzone. W przypadku odbioru przez Kupującego uszkodzonej przesyłki od przewoźnika konieczne jest opisanie szkody w protokole odbioru przewoźnika.

Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: info@gemsy.sk, spisać z przewoźnikiem protokół szkody i bez zbędnej zwłoki przesłać do sprzedawcy pocztą elektroniczną lub pocztą. Dodatkowe reklamacje dotyczące niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki dają sprzedającemu możliwość wykazania, że nie stanowi to naruszenia umowy kupna.

Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych niewłaściwą obsługą, niedostateczną lub niewłaściwą starannością, w wyniku naturalnych zmian w materiałach, z których wykonany jest towar, w wyniku uszkodzenia przez użytkownika lub osobę trzecią lub innych niewłaściwych interwencja.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Jeżeli kupującym jest konsument nieposiadający numeru identyfikacyjnego:

Jeżeli jest to wada możliwa do usunięcia, towar zostanie naprawiony. Jeżeli naprawa nie jest możliwa, a charakter wady nie uniemożliwia normalnego użytkowania, sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić rozsądną zniżkę ceny towaru. W przypadku rabatu nie ma możliwości późniejszej reklamacji tej wady. W przypadku braku możliwości zaspokojenia roszczenia z którąkolwiek z wymienionych opcji, na kupującego zostanie wystawiona nota kredytowa.

Jeżeli chodzi o wadę niemożliwą do usunięcia, która uniemożliwia prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, sprzedawca zaproponuje kupującemu wymianę rzeczy wadliwej na rzecz o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych albo wyda nota kredytowa.

Jeżeli kupującym jest podmiot posiadający numer identyfikacyjny:

Jeżeli jest to wada, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe używanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, sprzedającemu przysługuje prawo do wymiany wadliwego towaru na towar o takich samych lub podobnych właściwościach użytkowych lub wystawienia noty uznaniowej.

Sprzedający rozpatruje reklamacje produktu bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż 30 dni od następnego dnia po zgłoszeniu reklamacji kupującego. Termin ten nie wiąże kupującego, który podczas zakupu posługiwał się numerem identyfikacyjnym, a zatem jego relacje ze sprzedawcą reguluje Kodeks handlowy.

Po rozpatrzeniu ważnego roszczenia okres gwarancyjny zostaje przedłużony o czas trwania roszczenia. W przypadku nieautoryzowanej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeżeli reklamacja została rozstrzygnięta wraz z wymianą, za pierwszą reklamację towaru uważana jest kolejna ewentualna reklamacja. (Czas trwania reklamacji liczony jest od dnia następującego po otrzymaniu reklamacji do dnia rozpatrzenia reklamacji. Jednak nie do momentu jej odebrania przez kupującego. Klient jest informowany o sprzęcie e-mailem, który podał w trakcie zakup.)

Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedający powiadomi kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie lub e-mailem. Jeśli towar został wysłany przez firmę transportową, po zamontowaniu zostanie automatycznie wysłany na adres kupującego. Jeżeli z przyczyn technicznych e-mail nie zostanie odebrany przez kupującego w ustawowym terminie jednego miesiąca, kupujący ma możliwość automatycznego stawienia się w dziale reklamacji, gdzie reklamacja zostanie rozpatrzona po złożeniu oryginalnego pokwitowania reklamacji .

W przypadku, gdy reklamowany towar nie zostanie odebrany w ciągu 60 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, sprzedawca zgodnie z § 656 Kodeksu Cywilnego jest uprawniony do naliczenia kwoty za przechowanie w przypadku usunięcia reklamacji z magazynu. Kwota ta jest ustalona na 0,50 EUR/dzień dla towarów do 5 kg.

Dla firmy DIAMOND GROUP, s.r.o

Sporządzono zgodnie z Kodeksem Cywilnym. nie. 108/2000 Dz. , prawo komercyjne oraz odpowiednie poprawki do Coll